網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，大家各顯其招，網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告，無(wú)其不有?？墒莿e人的網(wǎng)站天天都有訂單。你的網(wǎng)站， 訪客只是看看。 為什么會(huì)如此現(xiàn)象？原因你應(yīng)該自然，你的網(wǎng)站不夠吸引人的地方。你的網(wǎng)站沒(méi)有信任感。在網(wǎng)上購(gòu)物與商場(chǎng)購(gòu)物大不一樣，顧客并不像進(jìn)入一間實(shí)體的商店，也不能和店員面對(duì)面交談。 因此，你的網(wǎng)站的整體布局，和外觀的權(quán)威度是關(guān)鍵所在。
或者您會(huì)感到困惑：我只是一間小網(wǎng)店，沒(méi)什么資源與優(yōu)勢(shì)，我怎樣才能給訪客信任度？
只要您先注意以下幾點(diǎn)，提升電子商務(wù)的信任度就已經(jīng)開(kāi)始：
1. 我網(wǎng)站看上去是否夠?qū)I(yè)
靚、炫、酷不代表專業(yè)！
所以，我不是教您在網(wǎng)頁(yè)中加入動(dòng)畫(huà)或者花錢花時(shí)間去做Flash 。 您有沒(méi)有見(jiàn)到baidu、google、qq、sina 等網(wǎng)站有很多Flash ？
要網(wǎng)站專業(yè)，必須留意以下幾點(diǎn)：
資料是否易找？ （ 不會(huì)令訪客尤如迷路 ）
打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)是否流暢。 （ 大量的動(dòng)畫(huà)、 Flash 、圖案會(huì)令網(wǎng)頁(yè)加載得很慢，這差不多等于趕走訪客 ）
能說(shuō)明購(gòu)買產(chǎn)品的好處。
顏色令人眼睛舒服。
不要太過(guò)自夸，讓人懷疑。
2. 付錢的途徑是否安全可靠 ？
網(wǎng)上商店通常都有在線支付通道給消費(fèi)者選擇。 作為一間小網(wǎng)店，我建議您選擇提供了安全設(shè)施如SSL的第三方支付平臺(tái)，如 Paypal 和 支付寶 等。
千萬(wàn)不要讓用戶銀行匯款來(lái)繳費(fèi)，如果這樣的話100個(gè)客人有98個(gè)都會(huì)覺(jué)得不安全。
此外，在您的網(wǎng)站要明確顯示您的付款系統(tǒng)是安全的，如「我們已采用由Paypal提供的128bit SSL 安全伺服器」
記?。耗徽f(shuō)出來(lái)， 別人永遠(yuǎn)不會(huì)知道。
3. 你的網(wǎng)站是否有吸引訪客的內(nèi)容？
假如您有提供優(yōu)惠，必須清楚說(shuō)明，以免令人有疑問(wèn)。 只要訪客的疑問(wèn)一來(lái)，生意基本上是立刻沒(méi)了。 在網(wǎng)上，您差不多是沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)顧客解釋的。
假如可以的話，建立一個(gè)顧客論壇增加互動(dòng)性和豐富內(nèi)容，也可讓人覺(jué)得您是真實(shí)的存在。
4. 你的網(wǎng)站有否清楚列出送貨詳情，運(yùn)費(fèi)價(jià)格？
據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的資料顯示， 40%的網(wǎng)上消費(fèi)者不滿送貨延誤。 故此，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的顧客非常在意送貨詳情和運(yùn)費(fèi)。 故此，必須提供這些東西給客人，而且要令顧客很易找到！
若你不能避免送貨延誤，最少也要令你的顧客隨時(shí)得悉貨品的付運(yùn)情況。 這樣才可令你的顧客買得開(kāi)心，并再次光臨。 若他們把你的網(wǎng)站推介給其他朋友，你更能獲取新客源！
有責(zé)任感和交代才可替您建立良好的信譽(yù)。
5. 提供便捷的聯(lián)系方式
有很多網(wǎng)店，尤其是小商戶，都不提供聯(lián)絡(luò)方法。 聯(lián)絡(luò)方法都沒(méi)有，客人怎會(huì)信任您？ 至少也要留下Email 和電話。
其實(shí)我身邊的很多朋友網(wǎng)購(gòu)都會(huì)先打個(gè)電話，查察網(wǎng)站信息是否真確才下單的。 假如顧客不能聯(lián)系上你，您如何提供售后服務(wù)和回答顧客的詢問(wèn)呢？
堅(jiān)定信念，給自己一點(diǎn)信心，給顧客十點(diǎn)的信任， 相信您的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定可以成功！
